今、本当に必要な項目かを確かめる
相談の受付に必要な情報と、その後の会話で確認できる情報を分けます。項目を削る場合は、受付担当者の業務に支障がないかも確認します。
入力例とエラーを分かりやすくする
入力形式の指定があるなら、入力する前に伝えます。エラーが起きた場合は、どの項目をどう直すかが分かる説明を用意します。
送信の前後も確かめる
個人情報の扱い、送信後の連絡方法、受付完了の表示など、不安を減らす案内を確認します。テスト送信は担当者と調整したうえで行います。
入力する内容が多い、エラーの理由が分からない。小さな負担を一つずつ見つけます。
TODAY'S SMALL STEP
今日できる、小さな一歩。
入力の途中で分からなかった箇所を記録し、一番迷った項目から改善候補にしましょう。
一般的な改善の考え方を紹介しています。成果はサイトの状況や施策によって異なります。
